Обслуживание рабочих мест пользователей

В рамках услуги «Обслуживание рабочих мест пользователей» Исполнитель осуществляет оперативное управление и поддержку оборудования и ПО рабочих мест Заказчика. Услуга позволяет Заказчику переложить на Исполнителя задачи по поддержке пользовательских рабочих станций, а также обеспечению пользователей стандартными рабочими станциями. Конфигурация рабочих мест пользователей регулируется утвержденным стандартом рабочего места.

Услуга включает в себя следующий функционал:

• прием, обработка, заведение и маршрутизация заявок пользователей;

• удаленное разрешение инцидентов;

• разрешение инцидентов на территории Заказчика;

• администрирование системного ПО;

• управление ПК;

• информирование пользователей о проводимых технических работах;

• предоставление отчетности по услуге.