В рамках услуги «Обслуживание рабочих мест пользователей» Исполнитель осуществляет оперативное управление и поддержку оборудования и ПО рабочих мест Заказчика. Услуга позволяет Заказчику переложить на Исполнителя задачи по поддержке пользовательских рабочих станций, а также обеспечению пользователей стандартными рабочими станциями. Конфигурация рабочих мест пользователей регулируется утвержденным стандартом рабочего места.

Услуга включает в себя следующий функционал:

1. прием, обработка, заведение и маршрутизация заявок пользователей;
2. удаленное разрешение инцидентов;
3. разрешение инцидентов на территории Заказчика;
4. администрирование системного ПО;
5. управление ПК;
6. информирование пользователей о проводимых технических работах;
7. предоставление отчетности по услуге.