В рамках услуги «Обслуживание рабочих мест пользователей» Исполнитель осуществляет оперативное управление и поддержку оборудования и ПО рабочих мест Заказчика. Услуга позволяет Заказчику переложить на Исполнителя задачи по поддержке пользовательских рабочих станций, а также обеспечению пользователей стандартными рабочими станциями. Конфигурация рабочих мест пользователей регулируется утвержденным стандартом рабочего места.
Услуга включает в себя следующий функционал:
- прием, обработка, заведение и маршрутизация заявок пользователей;
- удаленное разрешение инцидентов;
- разрешение инцидентов на территории Заказчика;
- администрирование системного ПО;
- управление ПК;
- информирование пользователей о проводимых технических работах;
- предоставление отчетности по услуге.
24